Política de reembolso

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente que realice una compra online dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos legalmente exceptuados.

Perfumes y productos precintados

Por razones de protección de la salud e higiene y para garantizar la integridad, autenticidad y correcta conservación de nuestros productos, no se admitirán devoluciones de perfumes o productos precintados que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados después de su entrega cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.

Para poder solicitar una devolución por desistimiento, el producto deberá conservarse sin usar, sin abrir y con su precinto original intacto, además de encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.

La apertura o retirada del precinto podrá suponer la pérdida del derecho de desistimiento en los supuestos contemplados por la legislación vigente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el producto solicitado.

En estos casos, el cliente deberá contactar con ASUÁN STORE a través de asuanstore@gmail.com para que podamos gestionar la incidencia.

Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje, precintos y etiqueta de transporte para comprobar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.