Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En ASUÁN STORE trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
1. Zona de envío
Realizamos envíos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío, los gastos correspondientes y las opciones de transporte se mostrarán antes de finalizar el pedido.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado correctamente el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas comerciales o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente incrementados.
3. Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega para los envíos dentro de España peninsular es de aproximadamente 24–48 horas laborables desde la expedición del pedido.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por fines de semana, días festivos, campañas de alta demanda, incidencias de la empresa de transporte o circunstancias ajenas a ASUÁN STORE.
Los plazos de entrega correspondientes a otros destinos, cuando estén disponibles, podrán variar y se indicarán durante el proceso de compra.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
El importe puede variar en función del destino, importe del pedido, promociones vigentes y modalidad de envío seleccionada.
En caso de existir una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones y el importe mínimo de compra indicados en la tienda en ese momento.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente podrá recibir una confirmación de envío y, cuando el servicio de transporte lo permita, información para realizar el seguimiento de la entrega.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en asuanstore@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos modificar los datos de entrega. Una vez entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible realizar el cambio.
Los costes adicionales que puedan producirse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán ser repercutidos cuando corresponda.
7. Ausencia durante la entrega
Si no hay nadie disponible en la dirección indicada, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar el paquete en un punto de recogida o contactar con el destinatario, según las condiciones del transportista utilizado.
Es responsabilidad del cliente atender las comunicaciones del transportista y recoger el pedido dentro de los plazos establecidos cuando este haya sido depositado en un punto de recogida.
8. Pedido no entregado o devuelto
Cuando un pedido sea devuelto a ASUÁN STORE por causas como dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad reiterada de entrega o no recogida dentro del plazo establecido por el transportista, contactaremos con el cliente para gestionar la incidencia.
Cualquier nuevo envío podrá estar sujeto al abono de los gastos de transporte correspondientes, siempre que la devolución sea imputable al cliente y de conformidad con la legislación aplicable.
9. Pedido recibido con daños
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con ASUÁN STORE lo antes posible.
Si al abrir el paquete detectas que algún producto ha llegado dañado, roto o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros en:
Para poder gestionar la incidencia con rapidez, podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, interior del paquete y producto afectado.
10. Retrasos
Los plazos indicados son estimados. ASUÁN STORE no puede responsabilizarse de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festivos, situaciones de fuerza mayor o periodos excepcionales de alta demanda.
Esto no afecta a los derechos que correspondan legalmente al consumidor en relación con la entrega de los productos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido puedes contactar con nosotros:
ASUÁN STORE
Mohamed Akoudad Azzahari
Passeig dels Països Catalans, 124
17190 Salt, Girona, España
Email: asuanstore@gmail.com